【联通好服务，用心为客户】匠心打造线上“联通之家”

--记中国联通(600050)APP天津运营团队

这是一支团结向上的集体。他们匠心打造线上“联通之家”,持续提升线上营服能力。他们不断提升联通APP高品质服务能力,聚焦扩大联通APP客户联接、提升全业务线上办理,全面开展APP运营工作,实现客户全覆盖、服务全在线。他们相继荣获天津联通优秀划小单元、三八红旗集体、抗疫先进集体等多项荣誉称号。他们就是天津联通公众客户销售中心APP运营中心。

APP运营中心团队带头人贾曼多次获得天津联通先进个人、三八红旗手、联通好员工称号。她以身作则,带领13名员工团结奋进,在困难面前,舍小家顾大局,用心用情做好线上服务工作。团队中有即将退休的老员工,有家有老人、婴儿需要照顾的“女强人”,因为忙于工作,大家经常很晚才回家,他们加班加点毫无怨言,他们热情奉献,用实际行动践行着“联通好服务,用心为客户”。

APP团队深耕APP触点服营组织,数智化运营。他们的身影经常出现在营业厅、交付场景、修障现场。通过共同努力将联通APP打造成为品质联接提供线上集约服务主平台。他们匠心服务,建成“千余名智家工程师与300余万户宽带用户,近200个营业厅、600余名营业员与360余万手厅活跃用户,50余名VIP经理与40余万高星级用户”的三大联接体系。APP咨询、查询、业务办理月规模达到数百万次。

APP团队积极践行央企责任,提升服务口碑。以“直播栏目+电商能力+平台流量”新模式合力塑造“津彩兴农”、“津彩助老”等公益服务品牌,为农民开拓线上售卖渠道,为老年人宣传防诈知识、教授使用智能手机,为不同群体客户提供个性化线上服务。2022年天津联通直播1884场次,同比提升71%,观看人数206.6万人次。

守正笃实,久久为功。APP运营中心将继续团结向上、勇毅前行,围绕一个核心基地――联通APP,N个线上触点高效协同,打造“1+N”线上服务矩阵,强化智慧运营,为联通客户提供高品质服务,持续擦亮联通品牌。

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